Viele B2C-Unternehmen investieren in Tools – aber verlieren ihre Kund:innen nach dem ersten Kontakt. Wir machen aus deiner Customer Journey ein Erlebnis, das bleibt.
Im Human Growth Sprint bauen wir in 30 Tagen das Fundament für nachhaltiges Wachstum: mit klaren Prozessen, echten Beziehungen – und einer Experience, die deine Marke unterscheidet.
”Die Zusammenarbeit mit maku – insbesondere Pascal und Matthias – empfehle ich jedem Unternehmen, das seine Kundenbindung gezielt stärken möchte. Wer über Kundendaten verfügt, kann mit maku daraus echten Mehrwert und Wachstum schaffen.
Thierry KarrerCEO Smoothline AG
Smoothline AG, einer der führenden Anbieter für nichtinvasive ästhetisch-medizinische Behandlungen in der Schweiz, wurde 2007 als erste spezialisierte Klinik für Filler und Botulinum gegründet. Heute bietet Smoothline professionelle Gesichts- und Körperbehandlungen in einem spezialisierten Setting ausserhalb der klassischen Arztpraxis.
In nur vier Wochen bauen wir gemeinsam das Fundament für langfristige Kundenbindung. Von der ersten Analyse bis zur laufenden Optimierung – alles, was zählt: klare Prozesse, starke Beziehungen und messbare Wirkung.
Weil Kund:innen keine Werbung spüren wollen – sondern Wertschätzung. Jede Entscheidung für dein Angebot ist Vertrauenssache. Unsere Mission: Deine Marke schafft Erlebnisse, die bleiben.
Mit einer Strategie, die auf echte Beziehungen ausgerichtet ist. Wir analysieren deine Prozesse und entwickeln eine klare Roadmap für Akquise, Bindung und Erlebnisqualität.
Moderne Tools, die Wirkung zeigen – nicht nur Daten sammeln. Wir implementieren CRM- und Marketinglösungen, die deine Abläufe automatisieren und dein Team entlasten.
Für dich ist der Case abgeschlossen. Für sie beginnt die stille Phase voller Fragen.
Die meisten Unternehmen senden nichts.
Wir senden Sicherheit:
„Du hast vor 2 Tagen bestellt – und vielleicht fragst du dich gerade: Wann kommt mein Produkt? Was passiert als Nächstes? Genau dafür sind wir da.“
Eine einfache Nachricht. Aber sie verändert alles.
So sieht echte Kundenbindung aus: empathisch, automatisiert, messbar. Und genau solche Touchpoints entwickeln wir gemeinsam im Sprint – nicht mit Raten, sondern mit echter Empathie für jeden einzelnen Kunden.
Jeden Monat entgehen B2C-Unternehmen zehntausende Franken – weil Käufe nicht nachhalten, Automationen fehlen und Kundenerlebnisse zufällig passieren. Deine Mitbewerber steigern ihren Profit um mehr als 25 % – durch nur 5 % mehr Kundenbindung.1
¹ Quelle: Reichheld & Schefter (2000), E-Loyalty: Your Secret Weapon on the Web, Bain & Company.
Wir analysieren die aktuelle Customer Experience in deinem Unternehmen – von der ersten Kontaktaufnahme bis zur Konversion. Was erleben deine Kund:innen wirklich? Wo hakt es? Wo liegen ungenutzte Potenziale? Ziel: Ein klares Bild deiner heutigen Abläufe – und wo sie dem Erlebnis (noch) im Weg stehen.
Gemeinsam skizzieren wir die neue Customer Journey deines Unternehmens – mit Fokus auf die ersten 100 Tage. Denn: Wer in dieser Zeit begeistert, verliert seine Kund:innen nie wieder. Wir definieren Touchpoints, Inhalte und Automatismen, die Vertrauen aufbauen und langfristige Bindung schaffen.
Wir bauen ein technisches System, das die ersten zwei Touchpoints deiner neuen Journey abbildet – z. B. eine smarte Journey nach dem Kauf und ein Erlebnis-Trigger nach dem Termin. So entsteht der erste Baustein für deine skalierbare Kommunikations-Engine – mit Raum zum Wachsen.
Wir messen, was funktioniert – und schärfen deine Kommunikation für nachhaltigen Erfolg. Du erhältst konkrete Learnings, eine klare Roadmap für den Ausbau deiner Journey – und einen 90-Tage-Plan, der sicherstellt: Der Sprint war erst der Anfang.
Referenzen aus unserer beruflichen Laufbahn
Wir glauben an die Kraft echter Kundenerlebnisse – und daran, dass in den ersten 100 Tagen die Entscheidung über langfristige Bindung fällt. Deshalb geben wir dir ein Versprechen: Wenn du in den Growth Sprint investierst, wirst du den Unterschied spüren – messbar, spürbar, sichtbar.
Und falls nicht? Dann bekommst du von uns den Retention-Booster im Wert von CHF 2’500.– kostenlos dazu: Ein individuelles Add-on, mit dem wir gezielt Kund:innen reaktivieren und deine Journey feinjustieren. Kein Kleingedrucktes. Kein Risiko.
Wir arbeiten mit Leidenschaft an jedem Projekt und entwickeln gemeinsam mit dir Lösungen, die dein Unternehmen voranbringen.
Ich glaube daran: Customer Relationship Management ist das Herz echter Kundenbeziehungen – nicht nur ein Tool. Mit maku helfe ich B2C-Unternehmen, aus Daten erlebbare Strategien zu machen, die Kunden begeistern und Umsatz schaffen.
Ich bin überzeugt: Digitale Transformation beginnt mit einem Perspektivwechsel – erst dann wird aus Daten echter Mehrwert. Als Customer Data Specialist helfe ich B2C-Unternehmen, ihre Daten in klare Entscheidungen und wirksame Strategien zu verwandeln.
Der Human Growth Sprint ist ein 30-Tage-Programm für B2C-Unternehmen, das auf radikale Endkundenzentrierung setzt. Gemeinsam richten wir deine Prozesse, Systeme und Customer Journeys so aus, dass deine bestehenden Kunden zu loyalen Fans werden – und dadurch nachhaltiges Wachstum entsteht. Statt immer neue Leads zu jagen, schaffst du mit uns einzigartige Kundenerlebnisse, die bleiben und echte Wirkung zeigen.
Der Sprint ist ideal für B2C-Unternehmen, die spüren: Wir haben Potenzial, aber nutzen es noch nicht voll aus. Besonders stark profitieren Marken, die ihre Kundenbindung ausbauen wollen, den Wert ihrer Bestandskunden steigern möchten und bereit sind, ihre Perspektive zu ändern: weg von innengetriebenen Prozessen – hin zu echten, erlebbaren Kundenvorteilen.
Wir starten mit einem klaren Zielbild: Wo willst du hin und wie sieht Wachstum für dich aus? Dann folgt unser bewährter Ablauf: Analyse deiner Customer Experience und Prozesse, Entwicklung einer Strategie, die radikal auf deine Kund:innen ausgerichtet ist, Umsetzung mit smarten Tools und Automationen – und kontinuierliche Optimierung. Du erhältst keine Standardmethoden, sondern einen massgeschneiderten Plan, der wirkt.
Nein. Wir holen das Beste aus dem, was du hast – und zeigen dir, wie du bestehende Tools so einsetzt, dass sie deine Customer Experience wirklich voranbringen. Wenn Erweiterungen sinnvoll sind, beraten wir dich neutral und transparent. Unser Ziel: maximale Wirkung mit minimalem Aufwand für dich.
Weniger, als du denkst – aber dort, wo es zählt. Wir übernehmen die Analyse, Strategie und Umsetzung. Du bist dort eingebunden, wo wir deine Expertise und Entscheidungen brauchen: bei den Zielen, den Kernbotschaften und den besonderen Momenten deiner Customer Journey. So schonen wir deine Ressourcen und sorgen trotzdem dafür, dass alles zu dir passt.
Jede Strategie bei maku entsteht aus deinem Unternehmen, deinen Kunden und deinem Markt heraus. Unser Ansatz: Keine Blaupausen, keine vorgefertigten Lösungen. Wir hören zu, analysieren, testen und entwickeln dann gemeinsam einen Weg, der deinem Unternehmen echte Differenzierung bringt – durch einzigartige Kundenerlebnisse, die bleiben.
Du wirst schon in den ersten Wochen spüren, wie sich der Fokus auf deine Kund:innen auszahlt. Der Sprint ist so aufgebaut, dass messbare Verbesserungen – zum Beispiel höhere Conversion-Rates oder eine stärkere Kundenbindung – innerhalb der 30 Tage sichtbar werden. Der echte Wert liegt aber darin, dass wir die Grundlage für nachhaltiges Wachstum legen.
maku ist technologieoffen. Für uns zählt nicht das Tool, sondern was es für deine Kund:innen und dein Unternehmen bewirkt. Wir arbeiten mit den Systemen, die zu deinen Zielen passen – und sorgen dafür, dass Technologie dir dient, nicht umgekehrt.
Ja. Wir sind überzeugt: Wer radikal in seine Kund:innenbeziehungen investiert, wächst nachhaltig. Deshalb garantieren wir Dir spürbaren Mehrwert – und geben Dir Sicherheit: Solltest Du nach dem Sprint noch kein klares Ergebnis sehen, bekommst Du den Retention-Booster im Wert von CHF 2’500.– kostenlos dazu. Keine leeren Versprechen, keine starren KPIs – sondern ein echtes Commitment für Dein Wachstum.
Wenn du bis hier gelesen hast, weisst du: Kundenbindung ist kein Zufall. Es ist eine Entscheidung. Und sie beginnt genau jetzt – mit einem Gespräch, das Klarheit bringt.
Buche dein kostenloses 30-Minuten-Erstgespräch – und starte deinen Human Growth Sprint.
