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No fluff. Just value.
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Der komplette 100-Tage-Journey-Blueprint
Du bekommst das 8-Phasen-Modell aus dem Playbook, das vom ersten Eindruck bis zum Empfehlungsmoment führt. Jede Phase ist mit einem klaren Ziel aus Kundensicht beschrieben, damit du weisst, welche Schritte wann entscheidend sind.
Touchpoints, die Sicherheit geben
Beispiele aus dem Playbook zeigen dir, wie du Standard-Mails wie Terminbestätigungen oder Bestellinfos in menschliche Erlebnisse verwandelst. So fühlt sich jede Nachricht relevant an, reduziert Unsicherheit und baut Vertrauen auf.
Automations-Logiken, die Nähe skalieren
Du siehst, wie Trigger, Segmente und Statusmeldungen im CRM zusammenspielen, um automatisch den nächsten besten Schritt einzuleiten. Das Playbook liefert dir Vorlagen, die sich nicht nach Bot anfühlen, sondern wie ein persönlicher Service.
Mit maku haben wir eine engmaschige Customer Journey geschaffen, die unseren Patient:innen vom ersten Kontakt bis zur Nachsorge die beste Experience bietet.
Thierry KarrerCEO, Smoothline AG
Braucht 2 Minuten: Playbook öffnen, Woche 1 markieren, einen Touchpoint verbessern.
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