maku
Retention

65 % deiner Kunden kommen nie wieder.
Wir ändern das.

Nach dem Kauf verstummt die Kommunikation. Kein Follow-up, keine Nachsorge, kein Grund zurückzukommen.

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Das Problem

Die Transaktion ist abgeschlossen – und dann Stille. Die Muster sind erstaunlich ähnlich.

«Unsere Kunden kommen schon wieder.
Oder?»

– Die teuerste Annahme im B2C.

Kernproblem

Stille nach dem Kauf.

Keine Danke-Nachricht, keine Nachsorge, keine Begleitung. Der Kunde fühlt sich bedient, aber nicht begleitet. Und kommt nie wieder.

Kein Wiederkauf-System.

Wenn Kunden wiederkommen, ist es Zufall – nicht Strategie. Es fehlen Trigger und Anlässe.

Newsletter statt Beziehung.

Ein Newsletter ist ein Kanal. Retention ist ein System. Das wird oft verwechselt.

Kein messbarer CLV.

Wie viel ist ein Stammkunde wert? Ohne diese Zahl fehlt jede Investitionsgrundlage.

Der Ansatz

Wie maku Kundenbindung systematisiert

Wir arbeiten entlang der rechten Schleife des Human Growth Cycle™ – den Phasen 5 bis 8: Ankommen, Wirksam werden, Verbunden bleiben, Weitertragen. Das sind die Phasen, die die meisten Unternehmen nicht gestalten.

Post-Purchase systematisch gestalten

Die Beziehung nach dem Kauf genauso systematisch gestalten wie den Weg zum Kauf. Mit automatisierten Journeys, die sich persönlich anfühlen.

Empathie skalieren

Mit einem System, das Empathie skaliert. Der richtige Touchpoint zur richtigen Zeit – basierend auf individuellem Verhalten, nicht auf Giesskanne.

Mehr zum Human Growth Cycle™
Typischer Weg

Der typische Weg in der
Retention-Optimierung.

Drei Schritte – je nachdem wie tief das Bild nach dem Kauf bei dir schon ist. Du steigst dort ein, wo deine Frage gerade steht.

Einstieg

Revenue Scan

Für die erste Einordnung, wenn unklar ist, wie gross das Leck nach dem Kauf wirklich ist. Wir lokalisieren das wahrscheinlichste Retention-Loch und zeigen, ob ein vertieftes Audit sich lohnt.

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Vertiefung

Retention Audit

Für die Diagnose von Wiederkauf, CLV, Reaktivierung, Datenqualität und Post-Purchase-Lücken. Mit Empfehlung für das erste sinnvolle Systemstück.

Audit-Gespräch starten
Umsetzung

Retention Engine

Für die Umsetzung: CRM-Foundation, Post-Purchase-Journeys, Reaktivierung, Loyalty und Reporting. Das System, das aus Käufern Stammkunden macht.

Wann ein Audit passt

Du erkennst es an diesen Mustern.

Retention-Probleme melden sich leise. Wenn du mehrere dieser Muster wiedererkennst, ist die Stille nach dem Kauf typischerweise teurer als sie aussieht.

  • Wiederkehr ist zu stark Bauchgefühl, kein klares Bild aus den Daten.
  • Nach dem Kauf wird es zu still – das Team bricht den Kontakt unbewusst ab.
  • Es gibt Kampagnen, aber kein echtes Post-Purchase-System.
  • Newsletter existiert, aber Beziehung nicht.
  • CLV ist unklar oder wird nicht aktiv gesteuert.
  • Reaktivierung ist zu zufällig – funktioniert mal, mal nicht.
Leistungsumfang

Das ist enthalten

Vom CRM-Setup bis zur automatisierten Wiederkauf-Strategie.

Grundlage

CRM-Foundation und Datenstruktur

Alle Kundendaten an einem Ort. Vollständig, aktuell, nutzbar.

Automatisierung

Post-Purchase-Journeys

Nachsorge, Follow-up, Erinnerungen – persönlich, aber skalierbar.

Reaktivierungs-Kampagnen

Inaktive Kunden systematisch zurückholen. Nicht mit Rabatten, sondern mit Relevanz.

Intervallbasierte Kommunikation

Der richtige Touchpoint zur richtigen Zeit. Basierend auf Behandlungszyklen, Kaufintervallen oder individuellen Triggern.

CLV-Tracking

Customer Lifetime Value als Steuerungsgrösse. Sichtbar, messbar, optimierbar.

Resultate

Das bewirkt es
in der Praxis.

Bei Smoothline hat maku die gesamte Post-Purchase-Strecke systematisiert – mit messbaren Ergebnissen.

Zufriedene Patientin nach einer ästhetischen Behandlung
Ästhetische Medizin – Smoothline AG ~100 %

Follow-up-Rate erreicht

Phase 5–7 waren komplett ungestaltet. Heute wird jede Patient:in systematisch begleitet.

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DERTOUR Suisse – Paar entspannt im tropischen Resort
Travel – DERTOUR Suisse +14.7 %

Aktiver Kundenstamm gewachsen

Web-Lead-Verarbeitung von manuell auf 100 % automatisiert. Das Team konzentriert sich auf Beratung.

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FAQ

Häufige Fragen zu Kundenbindung & Retention.

01 Wir haben schon einen Newsletter. Reicht das nicht? +

Ein Newsletter ist ein Kanal. Retention ist ein System. Der Unterschied: Ein System reagiert auf individuelles Verhalten – der richtige Touchpoint zur richtigen Zeit. Ein Newsletter sendet allen das Gleiche.

02 Funktioniert das auch ohne CRM? +

Schwierig. Das CRM ist die Datenbasis für alles, was danach kommt. Aber wir helfen dir auch bei der CRM-Einführung – das gehört zu unserem Angebot.

03 Wie lange dauert es, bis sich Retention auszahlt? +

Erste Ergebnisse nach 4–8 Wochen. Der volle Impact auf den Customer Lifetime Value zeigt sich nach 6–12 Monaten.

04 Können wir auch nur Retention machen, ohne Conversion? +

Ja. Viele Kunden starten genau hier – weil die Lücke nach dem Kauf am grössten ist.

Nächster Schritt

Was passiert bei dir
nach dem Kauf?

Finden wir es gemeinsam heraus.

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