Jedes Unternehmen verliert anders. Aber die Muster sind erstaunlich ähnlich.
«Wir wissen, dass wir Umsatz verlieren.
Wir wissen nur nicht, wo.»
– Jedes zweite B2C-Unternehmen, das wir treffen.
Kein Gesamtbild.
Marketing misst Klicks, Sales misst Abschlüsse, Service misst Tickets. Aber niemand sieht den gesamten Revenue-Zyklus. Die Lücken dazwischen? Unsichtbar.
Bauchgefühl statt Daten.
Die Antwort ist oft: «Wir vermuten, dass…» – keine Grundlage für Entscheidungen.
Fragmentierte Daten.
Die Kundendaten leben in 5 Tools. Kein System kennt die ganze Geschichte.
Unklarer CLV.
Wie viel ist ein Kunde wirklich wert? Ohne diese Zahl fehlt jede Steuerungsgrösse.